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Respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos o llámanos.
Preguntas frecuentes
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
Check-in desde las 3:00 p.m.. Check-out hasta las 12:00 p.m.. Si llegas antes, guardamos tu equipaje sin costo.
¿Hasta cuándo puedo cancelar sin costo?
Hasta 48 horas antes de las 3:00 p.m. del día de llegada. Después puedes cancelar igual, pero el reembolso lo revisa recepción en 24–48 horas.
Perdí mi código de reserva, ¿qué hago?
No lo necesitas. Entra a «Mi reserva», escribe el correo con el que reservaste y te enviaremos un código de 6 dígitos para ver todas tus reservas.
¿Por qué me piden un código por correo?
Para proteger tu reserva. Sin ese código nadie puede ver tus datos, cambiar tus fechas ni cancelar a tu nombre, aunque conozca tu código de reserva o tu apellido.
No me llega el código, ¿qué hago?
Revisa las carpetas de spam y promociones; suele llegar en menos de un minuto. Puedes pedir otro a los 60 segundos. Si sigue sin llegar, llama a recepción.
¿Puedo cambiar las fechas?
Sí, sujeto a disponibilidad y sin penalidad. Si las nuevas fechas tienen otro precio, te mostramos la diferencia antes de confirmar.
¿Los niños pagan?
El precio es por habitación, no por persona: lo que importa es que quepan. La Suite admite hasta cuatro personas con camas para todos.
¿Necesito crear una cuenta para reservar?
No. Solo confirmamos tu correo con un código; no hay contraseñas.
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